FAQ Payments

支付常见问题

我们深知，流畅安全的支付流程对您的购物体验至关重要。以下是关于平台支付的常见问题解答，如仍有疑问，欢迎随时联系客服团队获取帮助。

1. 你们支持哪些支付方式？

我们通过 Stripe 支持多种支付方式，包括信用卡（Visa、MasterCard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、银联 (UnionPay)、支付宝 (Alipay) 和微信支付 (WeChat Pay)。

2. 可以使用支付宝 (Alipay) 或微信支付 (WeChat Pay) 吗？

可以，我们支持支付宝 (Alipay) 和微信支付 (WeChat Pay)，您可以在结账时选择对应方式完成付款。

3. 支付是否安全？

是的，我们使用 Stripe 平台进行支付处理。Stripe 是全球领先的支付服务商，所有支付信息都经过加密传输，保障您的交易安全。

4. 我可以使用人民币支付吗？

可以。Stripe 可自动支持人民币 (CNY) 支付，您可根据系统提示选择适合的币种付款。

5. 下单后多久会扣款？

订单提交并完成支付后，系统会立即扣款。您将收到一封确认邮件。

6. 我的支付未成功，该怎么办？

请检查您的卡号、余额或支付方式是否正确，也可尝试使用其他付款方式。如仍遇到问题，请联系客户服务。

7. 支付页面没有响应怎么办？

建议刷新页面或更换浏览器操作，如问题持续存在，请通过 support@thatschu.com 联系我们获取帮助。

8. 你们是否支持分期付款？

目前我们暂不支持分期付款服务，未来将视情况开放。

9. 是否可以开具发票？

当然可以。如需电子发票，请在订单备注中说明或通过邮件联系我们。

10. 支付成功后我会收到确认吗？

是的，您会收到一封包含订单详情和付款信息的确认邮件。

11. 国际支付是否会产生额外费用？

我们不会额外收取费用，但您的银行可能会就汇率或境外交易收取少量手续费。

12. 退款是如何处理的？

在符合退货政策的前提下，我们将在 7 个工作日内将款项原路退回，到账时间依据各银行而异。

13. 退款会全额退还吗？

符合退款政策的商品将退还商品金额，运费是否退还请参照我们的退换货政策说明。

14. 为什么我的付款被拒绝？

可能是由于银行限制、卡片状态或支付平台拒绝交易，建议联系发卡银行或尝试其他付款方式。

15. 如何联系你们处理支付问题？

您可通过 support@thatschu.com — 与我们联系，我们的客服团队会尽快为您提供支持。